綿花糖的雲端生活

從有結婚的念頭開始，幾乎三天二頭就在網路上找新秘

找了很多，看了很多，最喜歡"歐凡妮莎"的造型跟妝髮

但因為她檔期不多，價格又高，於是選了凡妮莎工作室的第一弟子APPLE

我的婚期是在2014/10/18，在2013/10/12預約凡妮莎工作室Apple

從預約了以後，每天都在follow她們的FB

看著每一個新娘的造型，就幻想著自已也會那麼漂亮

原以為可以開開心心的當個美美新娘

結果在2014/3/6接到信說Apple懷孕了！！！！

要我換造型師，提供了工作室其他我沒聽過的造型師跟凡妮莎給我選

因為我不喜歡工作室的其他造型師，於是我咬牙選了開價35,000元的凡妮莎

當時助理還說因為是她們無法履約，所以凡妮莎的價錢就用去年的報給我(我是否要感恩！)

於是，我就天真的以為我可以開開心心的當個美美新娘......

其實整個預約過程都沒辦法電話溝通，只能e-mail溝通，而且也不是即時回，要慢慢等回覆，完全就看她們有空回的時間

就算預約到了，也還是只能用mail連絡造型.....

其實這樣的溝通方式，真的非常不好，對新娘來說沒有保障跟安全感！！

就算大牌有經驗的造型師，也不該如此輕率看待溝通這件事！！

而我卻因為像無知少女般的愛上她的造型，而沒去認真看待這件事！！

當初預約時，助理email告知結婚前三周至一個月再mail溝通 

所以我不敢太早連絡，但心裡其實很急，而且結婚要處理的事很多，真的不是只有這件事！！

 我在103/9/24寫mail通知10/18化妝的地點跟溝通造型

她們在9/26要我回傳工作確認單，就是幾頁的word，

裡面就是寫喜歡的造型想要什麼造型等等的

我非常認真寫，在9/28回覆她們，還找了照片貼在word給她參考

結果………………….9/29寫mail來通知要取消......是寫mail喔！！真的是只用mail…..

寫mail來告訴我，凡妮莎老師身體不適，要取消預約！！

(後來從FB得知她也是因為懷孕要取消，我是註生娘娘嗎？二次同原因的取消)

然後又是跟上次一樣，提供了工作室其他的造型師給我選……

對一個新娘來說，一生一次的事，是多大的打擊，而且還是剩不到一個月的時間

我也想要體諒新秘是人也會生病，但誰要體諒新娘！！

當初會預約凡妮莎，就是因為她的質感，難道她們認為像凡妮莎這樣的水準，是工作室其他造型師可以取代的嗎？

一瞬間從天堂到地獄，新人不只有新秘的事要處理，結婚要處理很多事

因為這件事，晚上睡不好，沒辦法好好上班，整個人很沮喪，甚至想取消婚禮！！

最讓我難過的是她在FB上說有賠違約金但我沒有同理心不配結婚跟未來為人母……

我朋友馬上告訴我，她在FB上罵我，而且她的粉絲全在下面留言附和我沒同理心

雖然她在一個小時後刪文了，但我複製畫面了

我很想問她，如果未來她女兒被人家這樣對待，她還能說出這種話嗎！！

我要的是一生一次婚禮當天完美的樣子！！這是用金錢換不來的！

我知道大家都有情緒，遇到事情只會先想到自己，沒有真正的站在對方的立場著想！

不過不管什麼原因，臨時取消預約及後續的協助，用電話的溝通是必要的！

尤其是只剩下不到一個月的時間，她們的處理方式非常差勁！

我的婚禮已經順利完成，心情也已慢慢沈澱下來，但還是放不太下這件事！

可能是因為我follow凡妮莎好久，我很喜愛凡妮莎，

進而想要把一生一次的時刻交給她，而不是和凡妮莎談一筆「生意」！

所以，當我接到mail通知取消的一刻，那種感受是非常難以形容的，

跟原本預期的落差很大且後續她們的協助處理也不夠完善，

更不應該只是冷冰冰的數字賠償及mail通知！

希望我的文章能提醒新人跟新祕，讓顧客覺得滿意及受尊重，需要充份的善意溝通，不同於只是告知！

或許大牌的造型師根本不在意我這種一般人，

但充份的善意溝通只是第一步，卻是看見彼此誠意最重要的第一步。

事業的商譽、人的聲譽，實為一天一天，一件又一件成功美好的服務所累積起來，所有美好的服務，

簡單說，不僅為顧客想，實在是在更多更多細節，要為顧客先想到，超越預期，留下美好的回憶。

此篇在發生初期就PO文在非常婚禮

http://verywed.com/forum/expexch/2925396-1.html

在此非常感謝非常婚禮的水水給我安慰跟鼓勵~

讓當時無助的我覺得溫暖~